Почему сайт не приносит заявки — вопрос, который обычно задают уже после того, как деньги на рекламу потрачены, а результата нет. Трафик на сайт идёт, а заявок либо мало, либо нет совсем. Прежде чем переделывать сайт целиком, полезно разобраться, на каком именно шаге теряются посетители — причины бывают очень разные.
Сначала — не трафик ли это
Первое, что стоит проверить: а тот ли вообще трафик приходит на сайт. Реклама по общим, слишком широким запросам приводит людей, которые ещё не готовы обращаться, или ищут совсем не то, что вы предлагаете. В этом случае дело не в сайте, а в настройке рекламы — и никакая переделка сайта заявок не добавит.
Оффер не совпадает с ожиданием
Если человек кликнул по объявлению «ремонт под ключ за 30 дней», а на сайте видит общее «мы делаем ремонты», он закрывает вкладку — обещание из рекламы не подтвердилось на посадочной странице. Как правильно сформулировать оффер на главном экране, я разбирал отдельно.
Структура не ведёт к заявке
Сайт может быть красивым и информативным, но если посетителю не понятно, что делать дальше — это тупик, а не воронка. О том, какая структура сайта реально повышает конверсию, я разбирал в отдельной статье.
- Форма заявки спрятана слишком низко или доступна только на отдельной странице «Контакты».
- Нет доверительных блоков — примеров работ, отзывов, гарантий — перед формой.
- Слишком много отвлекающих ссылок рядом с формой заявки уводят внимание в сторону.
Форма заявки сама по себе — барьер
Много полей, обязательный email, которого у части аудитории «под рукой» нет, неудобство на мобильном — форма может быть последней причиной ухода, даже если всё остальное сделано правильно.
Плохо: форма из 8 полей на простую консультацию. Лучше: имя, телефон, и максимум одно поле под конкретику задачи — остальное уточняется в звонке.
Техническая сторона теряет заявки незаметно
Медленная загрузка страницы, сломанная форма на мобильных, отсутствие уведомления на почту при отправке — заявка может отправляться, а до менеджера просто не доходить. Это самая обидная причина: сайт работает, реклама работает, но заявки теряются на техническом уровне, и никто этого не замечает месяцами.
Нет доверия к компании
Отсутствие примеров работ, отзывов, реальных фотографий (а не стоковых), юридической информации — всё это подсознательно повышает недоверие, особенно если чек высокий или услуга связана с деньгами или здоровьем.
Как проверить, где именно теряются заявки
Не нужно гадать — большая часть причин проверяется через аналитику и простое наблюдение за поведением посетителей. Конкретный метод такой диагностики я разбирал в отдельной статье про то, как найти места, где сайт теряет клиентов.
Типичные ошибки при поиске причины
- Сразу переделывают дизайн. Хотя проблема может быть в оффере или в настройке рекламы, а не в визуале.
- Не проверяют работу формы вручную. Иногда заявки действительно теряются технически, и это выясняется случайно.
- Игнорируют мобильную версию. Проверяют сайт только с компьютера, хотя большая часть трафика — с телефонов.
- Меняют всё сразу. Без понимания, что именно не работает, сложно оценить, какое изменение реально помогло.
- Не разделяют проблему рекламы и проблему сайта. Иногда сайт в порядке, просто трафик нецелевой.
Чек-лист диагностики
- Совпадает ли оффер на сайте с тем, что обещано в рекламе?
- Понятно ли посетителю за 5 секунд, что делать дальше?
- Работает ли форма заявки технически — отправлена тестовая заявка?
- Насколько сайт быстрый и удобный на мобильном?
- Есть ли доверительные элементы — отзывы, примеры, реальные фото?
Прежде чем переделывать сайт целиком, стоит найти конкретную причину — это дешевле и быстрее, чем менять всё «на всякий случай». Если хотите разобраться в своей ситуации предметно — напишите через форму на oaozavod.ru, посмотрим на сайт и трафик вместе.
